Política de reembolso

Política de Cambios, Devoluciones y Reembolsos

Condiciones Generales

En Minimalist House trabajamos con proveedores certificados y tecnología avanzada para garantizar productos de alta calidad. Nuestra política de cambios y devoluciones está basada en las leyes de protección al consumidor vigentes en Latinoamérica (incluyendo México, Chile y Costa Rica).

Derecho de Desistimiento (Compra Online)

Según la legislación de consumo, el cliente tiene derecho a cancelar su compra en un plazo de hasta 7 días naturales después de recibir el producto, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, es necesario que el producto esté:

  • En perfecto estado, sin signos de uso.

  • Con todos los accesorios, etiquetas y empaque original intacto.

❗ No aceptamos devoluciones de productos usados o con signos de manipulación.

¿Cómo Solicitar la Devolución?

Para iniciar un cambio o devolución, escríbenos al correo:
📧 hello@minimalisthouse.shop  

Nuestro equipo te guiará con los pasos y la etiqueta de devolución.

Una vez recibido el producto y aprobado por control de calidad, podrás:

  • Solicitar el reembolso.

  • Elegir otro producto del mismo valor.

  • Recibir un cupón de tienda (válido por 12 meses).

Productos Defectuosos

Si tu producto presenta defectos de fábrica, tienes un plazo de hasta 6 meses para solicitar el cambio. Comunícate con nosotros lo antes posible adjuntando fotos del defecto.

✔️ Defectos aceptados: despegue de costuras, bases dañadas, defectos en el acabado.
❌ No se aceptan daños por mal uso, lavado incorrecto o intervención externa.

Envíos Incorrectos o Incompletos

Si recibes tu pedido con productos faltantes o erróneos, contáctanos inmediatamente. Es posible que tu pedido haya sido dividido en más de un envío. Te informaremos sobre el estado y número de rastreo de cada paquete.

Reembolsos

El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago de la compra original.

  • Tarjeta de crédito: El importe se devolverá en tu tarjeta según los plazos del emisor.

  • Transferencia o pago bancario: El reembolso se realizará en la cuenta del titular del pedido en un plazo de hasta 5 días hábiles.

Casos Especiales

  • Si el paquete fue devuelto por dirección incorrecta o incompleta, los costos del nuevo envío serán responsabilidad del cliente.

  • No es necesario devolver el producto si llegó roto o dañado. Solo se requiere evidencia (fotos o video) enviada a nuestro soporte.

Restricciones

  • No aceptamos devoluciones de productos en promoción o con descuento especial.

  • El producto debe ser enviado a la dirección que será indicada por correo electrónico. No se aceptarán paquetes enviados a otra dirección.

Cupón de Cambio

En caso de devolución voluntaria, puedes optar por un vale tienda del valor total pagado.
Detalles importantes:

  • Válido por 12 meses.

  • Válido solo para el titular de la compra.

  • No se puede transferir a otra persona.