Preguntas Frecuentes (FAQ)

¿Cuál es el plazo de entrega de mi pedido?

Para compras con envío gratuito, el plazo de entrega es de 12 a 18 días hábiles después de la confirmación de pago y despacho.
En la opción de envío exprés (pago), el plazo es de 10 a 15 días hábiles después del envío.

Ya realicé la compra, ¿cuándo será enviado mi pedido?

Tenemos un plazo de 3 a 5 días hábiles para el procesamiento interno después de la confirmación del pago.
Una vez procesado, se aplica el plazo de la modalidad de envío que hayas seleccionado.

Quiero cancelar mi compra, ¿cómo hago?

Una vez finalizada la compra, tu pedido se envía de inmediato al área de preparación.
Por eso, la cancelación solo puede solicitarse el mismo día de la compra, dentro del horario de atención.
Si la solicitud se realiza después, el pedido ya estará en proceso de envío. En ese caso, será necesario esperar a recibir el producto para gestionar la devolución. ¡Gracias por tu comprensión!

¿El producto ya está en stock en mi país?

Depende del producto. Algunas piezas se encuentran en nuestro centro de distribución en México y se envían directamente.
Otras se despachan desde nuestros proveedores internacionales directamente a la dirección indicada en tu pedido.
(Todos los envíos internacionales se realizan por avión y demoran en promedio hasta una semana en llegar, antes de ser liberados para tu país).

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?

El código de rastreo se actualiza en nuestro sitio web hasta 5 días después de la confirmación de pago.
Puedes seguir todo el envío desde nuestra página en el siguiente enlace:
👉 

Intenté rastrear mi pedido y el código aparece inválido. ¿Qué pasó?

Trabajamos con envíos internacionales, y el código solo se vuelve válido en el sitio web del servicio postal de tu país después de la comunicación interna entre la transportadora y los correos locales (esto puede tardar hasta 2 días en actualizarse).
Antes de eso, puedes seguir el proceso de envío desde nuestra página en la sección “Rastrear Pedido”.

Mi pedido fue retenido o taxado en aduana, ¿qué debo hacer?

¡No te preocupes! Nosotros gestionamos el pago directamente mediante el sistema postal y el pedido se libera para la entrega.
Si el cliente realiza el pago de la tasa por cuenta propia, Minimalist House no realiza reembolso, pero en ese caso se generará un cupón de descuento de hasta $20 USD (o equivalente) para tu próxima compra.

Ingresé una dirección equivocada, ¿qué hago?

Por favor, contáctanos de inmediato.
Si el pedido aún no ha sido enviado, podremos corregir la dirección en nuestro sistema.
Si ya está en manos de la transportadora, será necesario esperar a que el pedido regrese a nuestra central para reenviarlo (se aplicará una tarifa de reenvío de acuerdo con la localidad).

Mi pedido llegó, pero solo recibí una pieza. ¿Por qué?

Trabajamos con varios proveedores, por lo que algunas piezas pueden enviarse por separado.
Si no has recibido otro código de rastreo, contáctanos por correo electrónico y con gusto te ayudaremos:
📧 hello@minimalisthouse.shop  

¿Tienes alguna otra duda o problema?
¡No te preocupes! Nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

Atención al cliente (SAC): Lunes a viernes de 10:00 a 17:00 (excepto feriados)
📧 hello@minimalisthouse.shop